Olá

Estamos aqui para ajudar!

Perguntas Frequentes

Devoluções

O processo e fácil, é só fazer sua solicitação online diretamente na área Meus Pedidos do site. O frete é por nossa conta. 

Depois de concluído o processo, você receberá créditos DESIGN UP para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!  

Para iniciar o processo de devolução:

· Acesse sua conta no site e siga até a página Meus Pedidos.  

· Selecione o pedido que deseja devolver  

· Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO

· Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as duas formas disponíveis para devolução do produto: 

· Uma autorização de postagem dos Correios já acompanha este e-mail, assim, caso você opte por levar o produto até uma agência, já terá tudo o que precisa;  

· Coleta domiciliar: método adicional exclusivo para pedidos acima de R$ 300.

Quando disponível, você poderá confirmar o endereço e registrar a opção. Em tempos de Covid-19, você também poderá pedir uma coleta caso pertença a um grupo de risco ou não possa sair de casa.

Pronto! Quando o seu produto chegar ao nosso estoque a nossa equipe entrará em
contato para concluir o processo. Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos DESIGN UP em até sete dias úteis após a chegada do produto ao estoque.
Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!
Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis.

Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso time. Você terá até 60 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

Ganhei um presente DESIGN UP, mas quero trocar. E agora?

Fique tranquilo (a), nosso time irá te ajudar. É só entrar em contato com a gente e informar o número do pedido (se você souber). Senão, tire uma foto da etiqueta na caixa, ou da NF do produto e envie para gente que te daremos todas as instruções. Assim que recebermos sua devolução, adicionaremos os créditos equivalentes na sua conta em até cinco dias úteis.

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou um produto com desconto (seja Campanhas de Desconto, Liquidação, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pelo produto (com desconto) via créditos DESIGN UP ou estorno, o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um Quadro que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

Dúvidas

Quais as formas de pagamento?

Além de todas as bandeiras de cartão
de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até 10 vezes, também
aceitamos pagamento à vista com boleto bancário e PIX.

E o Prazo de Compensação?

o prazo de compensação do pagamento pode variar de 2 a 3 dias úteis no
caso do boleto bancário, e até 48 horas para cartões e PIX.

Frete

Prazos

O prazo de envio é composto pelo tempo de separação e preparação + o tempo de envio para UF/Cidade escolhida, podendo variar de acordo com os feriados, eventos, clima e restrições de segurança por conta do COVID-19.

Utilizamos três tipos de fretes, são eles:

· Standard - serviço de envio CORREIOS PAC

· Express - serviço de envio CORREIOS SEDEX

· Transportadora - serviço de envios CONVENCIONAL da TOTAL EXPRESS.

Em locais onde há restrições de entregas domiciliar, ou após 3 (três) tentativas de entregas ou situações em que o destinatário se encontra ausente, o objeto fica disponível na agência dos Correios mais próxima por 5 (cinco) dias corridos.

Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo citado acima, o objeto é devolvido automaticamente ao remetente.

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega a partir da área Meus Pedidos no site, além de receber via e-mail o link de rastreamento. 

Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso SAC.

Entre em contato conosco via WhatsApp (21) 99022-6801 ou E-mail hello@designupliving.com

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-lo (a) fora de território nacional.