Trocas e Devoluções

Ficamos felizes por ter se identificado conosco e ter adquirido um de nossos produtos. Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e agora, o que fazer?

Se houve algo de errado com seu produto, siga os passos e terá a melhor experiência em atendimento. Nós faremos de tudo para você usufruir o melhor de seu produto.

INFORMAÇÕES GERAIS:

A partir da data de entrega do produto, o cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a troca ou devolução do mesmo;
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nossa página de contatos;
Após a solicitação, enviaremos mensagem de correio eletrônico, confirmando o envio do produto. As despesas com necessárias à troca ou devolução caberão ao cliente;
A avaliação do pedido de troca ou devolução, depende, entre outros, de que o produto seja encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da respectiva nota fiscal;
O produto não poderá ter qualquer marca de uso, do contrário não será aceita a solicitação de troca ou devolução;
Uma vez aprovada a solicitação de troca ou devolução, serão observados os seguintes procedimentos:

TROCAS

- POR DEFEITO: Após a constatação do defeito, o valor de postagem do produto será ressarcido ao cliente através de crédito para futuras compras realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida em sua compra original.

- POR ARREPENDIMENTO: Neste caso, as despesas com o envio do produto correrão por conta do cliente.

Na falta de produto idêntico ao que se pretende trocar em nosso estoque, o cliente poderá optar entre 2 alternativas:

* Trocar por um produto de igual valor;
* Solicitar um vale-compras no valor de sua compra original.

* Prazo para aprovação da troca: até 3 (três) dias úteis do recebimento do produto;
* Prazo para envio do novo produto: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto.

DEVOLUÇÃO

- POR DEFEITO: Após a constatação do defeito, o valor de postagem do produto será acrescido ao valor do produto para ressarcimento ao cliente.

- POR ARREPENDIMENTO: Neste caso, as despesas com o envio do produto correrão por conta do cliente;

O cliente poderá optar entre as seguintes formas de ressarcimento:

* Recebimento de um vale-compras;
* Devolução do valor total da compra de acordo com a opção de pagamento feita no ato da compra original.

* Prazo para aprovação: até 3 (três) dias úteis do recebimento do produto;
* Prazo para ressarcimento: até 10 (dez) dias úteis do recebimento do produto.

OBSERVAÇÕES

- Devoluções sem os respectivos pedidos formulados antecipadamente, não serão apreciadas;
- Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os produtos permanecerão à disposição do cliente pelo prazo de até 90 (noventa) dias;

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